Procedura di reclamo (responsabilità per difetti, garanzia, reclami)

Il presente Regolamento sui reclami è disciplinato dalle disposizioni in materia del Codice Civile, come di volta in volta modificato. e dalle disposizioni della Legge n. 250/372/1990 Coll. sui reati, e successive modifiche, in caso di responsabilità per difetti e di applicazione della responsabilità per difetti nei prodotti venduti e nei servizi forniti.

1. Il Venditore è responsabile per i difetti dei prodotti e l'Acquirente deve presentare immediatamente un reclamo al Venditore in conformità alla procedura di reclamo applicabile. Il periodo di garanzia per i prodotti venduti è determinato dalla legge generale - il Codice Civile in vigore al momento della vendita.
2. Per la gestione dei reclami si applica la procedura di reclamo valida. Inviando un ordine al Venditore, l'Acquirente conferma di essere stato debitamente informato dei termini e delle condizioni e delle modalità di reclamo.della merce, comprese le informazioni su dove è possibile presentare il reclamo e sull'esecuzione delle riparazioni in garanzia in conformità all'Art. §250/2007 Coll. 372/1990 Coll. sui reati, e successive modifiche (di seguito denominata "Legge").
3. La Procedura per i reclami si applica al prodotto acquistato dall'Acquirente presso il Venditore sotto forma di e-commerce sul sito e-commerce del Venditore, o tramite posta elettronica, o in altro modo.
4. La Procedura di reclamo in questa forma è valida per tutti i casi commerciali, a meno che non siano state concordate contrattualmente altre condizioni di garanzia.
5. L'Acquirente avrà il diritto di richiedere al Venditore una garanzia solo per un prodotto che sia difettoso in causato dal produttore, dal fornitore o dal venditore, sia coperto dalla garanzia e sia stato acquistato dal venditore.
6. L'Acquirente dovrà ispezionare il prodotto al momento del suo ricevimento. Quando scopre un difetto nel prodotto, può presentare reclami per i difetti scoperti durante l'ispezione. Durante il periodo di garanzia, il cliente ha il diritto di far eliminare gratuitamente il difetto presentando il prodotto al venditore insieme alla prova d'acquisto.
7. Se il prodotto presenta dei difetti, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo al venditore in conformità con le disposizioni del §18 (2) della legge sulla protezione dei consumatori tramite e-mail o contatto telefonico.
8. La procedura di reclamo per un prodotto che può essere oggettivamente presentato al venditore inizia il giorno in cui sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni
   1. il consumatore ha presentato il prodotto reclamato a Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID n. 51 474 751,
   2. una prova d'acquisto - uno scontrino in contanti (fattura) - è stata inviata insieme al prodotto oggetto del reclamo all'indirizzo sopra indicatoil nome e l'indirizzo del consumatore, o il contatto telefonico, una descrizione precisa del difetto del prodotto, o come si è verificato il difetto del prodotto.
9. Un esempio di rapporto di reclamo è disponibile all'indirizzo:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ il consumatore compila il rapporto di reclamo nelle caselle a-g e lo invia al venditore via e-mail o per posta slovacca o di persona all'indirizzo sopra indicato
10. L'inizio della procedura di reclamo è anche la data del reclamo. L'Acquirente deve presentare il prodotto reclamato nel luogo specificato nel presente Regolamento sui reclami /punto 8.a./.
11. Nel luogo designato per la ricezione dei reclami, il Venditore è tenuto a garantire la presenza di una persona autorizzata a gestire i reclami ai sensi dell'Art. 18(3) della Legge. § 18(3) della Legge.
12. L'Acquirente dovrà reclamare al Venditore la responsabilità per i difetti del prodotto senza ritardi ingiustificati.
13. Il giorno in cui riceve il reclamo, il Venditore rilascia all'Acquirente un documento di ricezione del reclamo per iscritto, ad esempio sotto forma di e-mail o per iscritto, in cui il Venditore è tenuto a indicare con precisione i difetti della merce ai sensi dell'Art. 18, comma 5 della Legge. § 18, comma 5 della Legge.
14. se il consumatore presenta un reclamo, il venditore o il suo dipendente autorizzato o la persona designata è tenuto a informare il consumatore dei suoi diritti ai sensi di tutte le norme generali sulla tutela dei consumatori.il venditore o il suo dipendente autorizzato o la persona designata è tenuto a informare il consumatore dei suoi diritti in base a tutti i regolamenti generali, sulla base della decisione del consumatore su quali di questi diritti esercita, è tenuto a stabilire le modalità di gestione del reclamo ai sensi del § 2, lettera m), immediatamente, nei casi complessi. (m) immediatamente, nei casi complessi al più tardi entro 3 giorni lavorativi dalla data del reclamo, nei casi giustificatinei casi, in particolare, in cui è richiesta una valutazione tecnica complessa delle condizioni del prodotto o del servizio, entro 30 giorni dalla data del reclamo. Una volta stabilito il metodo di gestione del reclamo, il reclamo deve essere trattato immediatamente; in casi giustificati, il reclamo può anche essere trattato più tardi; tuttavia, la gestione del reclamo non deve durare più di 30 giorni dalla data del reclamo. Allo scadere del periodo di trattamento del reclamo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto o di ottenere la sostituzione del prodotto con un nuovo prodotto.
15. L'acquirente non ha diritto alla garanzia per i difetti di cui è stato informato dal venditore al momento della conclusione del contratto.
16. Il diritto dell'acquirente al riconoscimento della garanzia da parte del venditore si estingue
    1. la mancata presentazione della prova di pagamento (si consiglia all'Acquirente di assicurarsi e conservare una copia della prova), della bolla di consegna
    2. la scadenza del periodo di garanzia del prodotto,
    3. danni meccanici al prodotto causati dall'acquirente,
    4. l'utilizzo del prodotto in condizioni non corrispondenti all'ambiente naturale,
    5. manipolazione, funzionamento o negligenza impropri del prodotto,
    6. danni al prodotto causati da sovraccarico, manipolazione impropria o uso contrario ai termini e alle condizioni indicati nella documentazione, nei principi generali e nelle norme tecniche.la documentazione, i principi generali, gli standard tecnici o le norme di sicurezza in vigore nella Repubblica Slovacca,
    7. danni al prodotto dovuti a eventi inevitabili o imprevedibili,
    8. danni al prodotto dovuti a deterioramento accidentale e deterioramento accidentale, altri interventi non professionali, dannio elettricità atmosferica o altre cause di forza maggiore, interferenze non autorizzate con il prodotto.
17. Il Venditore è tenuto a gestire il reclamo e a chiudere la procedura di reclamo in uno dei seguenti modi
    1. consegnando il prodotto riparato,
    2. sostituzione del prodotto,
    3. rimborso del prezzo di acquisto del prodotto
    4. pagamento di uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto,
    5. mediante invito scritto a prendere in consegna la prestazione indicata dal Venditore,
    6. il rifiuto motivato di un reclamo sul prodotto.
18. Il Venditore è tenuto a rilasciare all'Acquirente una prova scritta della risoluzione del reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
19. Il periodo di garanzia è di 24 mesi per i beni venduti e per i beni su misura a partire dalla data di stipula del contratto di acquisto. Il periodo di garanzia per i beni usati è di 12 mesi. Il periodo di garanzia sarà prolungato del periodo in cui l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa della riparazione in garanzia della stessa.
20. Nel caso di un difetto riparabile, il reclamo sarà gestito come segue
    1. il venditore provvederà a eliminare il difetto, oppure,
    2. il Venditore sostituirà il prodotto difettoso con un nuovo prodotto identico a quello contestato.
21. Nel caso di un difetto che non può essere eliminato, o di un singolo difetto rettificabile ricorrente ripetuto più volte, o di una serie di difetti diversi che impediscono il corretto utilizzo del prodotto.che impediscono il corretto utilizzo del prodotto come se fosse esente dal difetto, il Venditore elaborerà il reclamo:
    1. a. annullando il contratto di vendita o, su richiesta del cliente, sostituendo il prodotto con un altro prodotto funzionale di caratteristiche tecniche uguali o migliori; oppure
    2. b. nel caso in cui il Venditore non possa sostituire il prodotto con un altro, il Venditore risolverà il reclamo emettendo una nota di credito per il prodotto difettoso.
22. Ai fini del reclamo, il verificarsi e l'eliminazione dello stesso difetto correggibile per più di due volte sarà considerato una ripetizione dello stesso difetto correggibile.
23. Ai fini di un reclamo, il verificarsi e l'eliminazione di più di due diversi difetti rettificabili saranno considerati difetti ricorrenti multipli.
24. Se il venditore chiude la procedura di reclamo come legittimo rifiuto del reclamo, ma il difetto del prodotto, a parere del consumatore, è soggetto aesiste e non è stato corretto, l'acquirente può esercitare il diritto di far correggere il difetto del prodotto attraverso un tribunale.
25. La garanzia non copre gli interventi non professionali sul prodotto o la mancata osservanza della procedura indicata nelle istruzioni per l'uso - per i prodotti per i quali tale procedura è implicita nella natura del prodotto.
26. Istruzioni per il consumatore: (1) Se il difetto è eliminabile, l'acquirente ha il diritto di farlo eliminare gratuitamente, in modo tempestivo e corretto. Il venditore è tenuto a rimuovere il difetto senza ritardi ingiustificati. (2) L'acquirente può, invece di far rimuovere il difetto, richiedere la sostituzione del prodotto oppure, se il difetto riguarda solo una parte del prodotto, il venditore è obbligato ala parte del prodotto, se ciò non comporta per il venditore costi sproporzionati rispetto al prezzo del prodotto o alla gravità del difetto. (3) Il venditore può sempre, invece di eliminare il difetto, sostituire il prodotto difettoso con uno privo di difetti, se ciò non causa gravi inconvenienti all'acquirente. (4) In presenza di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce il corretto utilizzo del prodotto come prodotto privo di difetti, l'acquirente ha il diritto di far sostituire il prodotto o di recedere dal contratto. Gli stessi diritti si applicano all'acquirente se il difetto è un difetto rimediabile, ma se l'acquirentel'acquirente non può utilizzare correttamente il prodotto a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. (5) Se ci sono altri difetti irrimediabili, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto.

Risoluzione extragiudiziale alternativa delle controversie

1. Il consumatore ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di risarcimento, via e-mail a: kontakt@lacnepostreky.sk o per iscritto a Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID No. 51 474 751, se non è soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il Venditore abbia violato i suoi diritti. Se il Venditore risponde a questa richiesta in modo negativo o non risponde entro 30 giorni dall'invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (di seguito "organismo ADR") ai sensi della legge 391/2015 Racc.z. Gli organismi ADR sono autorità e persone giuridiche autorizzate ai sensi del §3 della Legge 391/2015 Racc. Il consumatore può presentare una proposta secondo le modalità stabilite ai sensi del §12 della Legge 391/2015 Racc.
2. Il consumatore può anche presentare un reclamo agli organismi alternativi di risoluzione delle controversie RSO elencati online sul sito https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. La risoluzione alternativa delle controversie può essere utilizzata solo da un consumatore - una persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività commerciale, lavorativa o professionale quando conclude ed esegue un contratto di consumo. La risoluzione alternativa delle controversie si applica solo a una controversia tra un consumatore e un venditore derivante da o relativa a un contratto di consumo.

La risoluzione alternativa delle controversie si applica solo ai contratti a distanza. La risoluzione alternativa delle controversie non si applica alle controversie il cui valore non supera i 20 euro. L'organismo ADR può richiedere al consumatore il pagamento di una commissione per l'avvio dell'ADR fino a un massimo di 5 euro, IVA inclusa.

A Bratislava, il 20.12.2022

Allegato n. 1

È possibile scaricare il protocollo di reclamo qui>>.