Condizioni generali di contratto

 

Art. 1. Disposizioni generali

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano i diritti e gli obblighi delle parti contraenti derivanti dal contratto di vendita stipulato a distanza tra:

al commerciante, ovvero

Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava
Numero di registrazione: 51 474 751
Codice fiscale: 2120731437
Partita IVA: SK 2120731437
Numero di conto: IBAN: SK32 8330 0000 0025 0142 1355
iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale distrettuale di Bratislava I, Sezione: Sro, numero di iscrizione 127247/B
Dati di contatto:
tel.: +421 915 420 295
e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk

e che, in relazione a un contratto di consumo, a un obbligo da esso derivante o a una pratica commerciale, agisca nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, anche tramite un’altra persona che agisca in suo nome o per suo conto.

(di seguito denominato «commerciante»)

a

al consumatore, ovvero

persona fisica che, in relazione a un contratto di consumo, a un obbligo da esso derivante o a una pratica commerciale, non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (
di seguito denominata «consumatore» o «acquirente»)

Indirizzo per la presentazione di reclami, recessi dal contratto, segnalazioni e lamentele:

Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, IČO 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk

 

2. Obblighi generali di informazione del commerciante

2.1 Le caratteristiche principali del prodotto sono indicate per ogni tipo di prodotto offerto sotto forma di descrizione del prodotto riportata nel negozio online del commerciante.
2.2 La ragione sociale, il numero di telefono e la sede legale o il luogo di attività del commerciante o della persona per conto della quale il commerciante agisce: indicati nell’articolo 1 delle presenti Condizioni commerciali. Il Commerciante non utilizza numeri telefonici a tariffa maggiorata né ricorre a SMS a tariffa maggiorata per le comunicazioni. I prezzi unitari delle chiamate telefoniche e degli SMS sono stabiliti dai singoli operatori.
2.3 Prezzo di vendita del prodotto: è indicato per ciascun prodotto offerto.
2.4 Spese di trasporto, consegna, spedizione e altri costi e oneri: indicati all’articolo 8 delle Condizioni di consegna.
2.5 Nel prezzo totale possono essere inclusi ulteriori costi e spese, qualora tali costi e spese non possano essere determinati in anticipo. L’acquirente sarà informato di tali costi e spese aggiuntivi prima della conclusione del contratto.
2.6 Condizioni di adempimento: il commerciante si impegna a:

• consegnare il prodotto in conformità al contratto di vendita,
• mettere il prodotto a disposizione dell’acquirente nel luogo concordato nel contratto,
• informare l’acquirente entro un termine ragionevole in merito alla data in cui il prodotto sarà disponibile (il commerciante informerà l’acquirente, tramite comunicazione elettronica, in modo continuativo sullo stato di evasione e consegna dell’oggetto del contratto),
• si assume i rischi e tutti i costi connessi al prodotto fino al momento della consegna all’acquirente,
• consentire all’acquirente di acquisire i diritti di proprietà sul prodotto.

2.7 L'acquirente prenderà in consegna il prodotto entro i termini previsti e pagherà il prezzo di acquisto.
2.8 Il momento dell’adempimento del contratto di vendita è costituito dalla consegna del prodotto all’acquirente e dal pagamento da parte dell’acquirente del prezzo concordato per il prodotto.
2.9 Il luogo di adempimento è l’indirizzo indicato dall’acquirente nel contratto, dove avverrà anche il trasferimento dei diritti di proprietà.
2.10 Le condizioni di pagamento, le condizioni di consegna e il termine entro il quale il commerciante si impegna a consegnare o fornire il prodotto sono indicati nell’articolo 8 delle presenti condizioni commerciali.
2.11 Esistenza e durata della responsabilità legale del commerciante per i vizi del prodotto: Il commerciante è responsabile dei vizi che il prodotto venduto presenta al momento della presa in consegna da parte dell’acquirente. Nel caso di prodotti venduti a prezzo ridotto, il commerciante non è responsabile del difetto per il quale è stato concordato il prezzo ridotto. Se non si tratta di prodotti deperibili o di prodotti usati, il commerciante è responsabile dei difetti che si manifestano dopo la presa in consegna del prodotto entro il periodo di garanzia (garanzia). L’applicabilità della garanzia a favore del consumatore è disciplinata dall’articolo 626 del Codice civile, nella versione aggiornata dalle successive disposizioni normative. La comunicazione armonizzata relativa alla garanzia legale di conformità, ai sensi dell’allegato n. I del regolamento di esecuzione della Commissione UE n. 2025/1960 del 25.09.2025, è disponibile sulla pagina principale del commerciante.
2.12 Il periodo di garanzia è di 24 mesi. Qualora sul prodotto venduto, sulla sua confezione o sulle istruzioni ad esso allegate sia indicato un termine di utilizzo, il periodo di garanzia non scadrà prima della scadenza di tale termine. I diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti del prodotto, per i quali si applica il periodo di garanzia, decadono se non vengono fatti valere entro il periodo di garanzia.
2.13. Qualora sussista una garanzia di durata del bene a favore del consumatore, concessa gratuitamente dal produttore o dall’importatore per l’intero bene con una durata superiore a due anni, e qualora tali informazioni siano state messe a disposizione del commerciante, nonché l’esistenza della responsabilità legale del commerciante per i difetti del bene, è indicata separatamente per ciascun prodotto in modo chiaro, almeno nella forma e nella portata previste dall’Allegato n. II del Regolamento di esecuzione della Commissione UE n. 2025/1960 del 25.09.2025 che disciplina l’etichettatura armonizzata,
2.14. I diritti derivanti dalla responsabilità per vizi relativi a prodotti deperibili devono essere esercitati al più tardi il giorno successivo all’acquisto; in caso contrario, tali diritti decadono. Nel caso di un prodotto usato, i diritti derivanti dalla responsabilità per vizi decadono se non sono stati esercitati entro 24 mesi dalla data di presa in consegna del prodotto usato da parte dell’acquirente; in alternativa, il commerciante e l’acquirente possono concordare un periodo di garanzia più breve, purché non inferiore a 12 mesi.
2.15 Procedura per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti del prodotto:

• È possibile segnalare il difetto di persona presso qualsiasi punto vendita del commerciante, oppure far valere il proprio diritto tramite mezzi di comunicazione a distanza all’indirizzo della sede legale del commerciante: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO: 51 474 751, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk, oppure presso un’altra persona di cui il venditore abbia informato l’acquirente prima della conclusione del contratto o prima dell’invio dell’ordine, oppure tramite mezzi di comunicazione a distanza all’indirizzo della sede legale o del luogo di attività del venditore o a un altro indirizzo di cui il venditore abbia informato l’acquirente al momento della conclusione del contratto o successivamente alla stessa.
• Il consumatore esercita il diritto di far valere la responsabilità per i difetti del prodotto senza indugio dopo aver constatato il difetto stesso. Al momento della segnalazione del difetto del prodotto, il consumatore dovrà presentare anche l’oggetto della segnalazione e il documento comprovante l’acquisizione della proprietà del prodotto (ad es. ricevuta d’acquisto, fattura, certificato di garanzia e simili).
• In caso di segnalazione di un difetto del prodotto, il venditore fornirà al consumatore, senza indugio dopo la segnalazione del difetto da parte del consumatore, una conferma scritta della segnalazione del difetto, senza indugio dopo la segnalazione del difetto da parte dell’acquirente. Nel certificato di segnalazione del difetto, il venditore indicherà il termine entro il quale provvederà a eliminare il difetto, ai sensi dell’articolo 507, comma 1, del Codice civile. Il termine comunicato ai sensi della frase precedente non può essere superiore a 30 giorni dalla data di segnalazione del difetto, a meno che un termine più lungo non sia giustificato da una causa oggettiva su cui il venditore non possa influire / § 622, comma 3 del Codice civile/.
• Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto che il bene venduto presenti al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene.
• Dopo la prima eliminazione del difetto mediante riparazione del bene, il termine di responsabilità per i difetti del bene si proroga di 12 mesi. Il termine di responsabilità per i difetti del bene si proroga una sola volta, indipendentemente dal numero di riparazioni effettuate.
• L’acquirente ha il diritto di scegliere se far eliminare il difetto mediante sostituzione o riparazione della merce. L’acquirente non può scegliere un metodo di eliminazione del difetto che non sia possibile o che, rispetto a un altro metodo, comporterebbe per il venditore costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze, in particolare il valore che il bene avrebbe se fosse privo di vizi, la gravità del vizio e il fatto che l’altra modalità di eliminazione del vizio comporterebbe notevoli difficoltà per l’acquirente.
• L’acquirente ha il diritto di scegliere se far eliminare il difetto mediante sostituzione o riparazione della merce. L’acquirente non può scegliere un metodo di eliminazione del difetto che non sia possibile o che, rispetto a un altro metodo, comporterebbe per il venditore costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze, in particolare il valore che il bene avrebbe se fosse privo di vizi, la gravità del vizio e il fatto che l’altra modalità di eliminazione del vizio comporterebbe notevoli difficoltà per l’acquirente.
• Il venditore può rifiutare di eliminare il vizio qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o qualora comportino costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui all’articolo 623, paragrafo 1, seconda frase, del Codice civile.
• Il venditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine ragionevole (§ 507, comma 1, del Codice civile) dopo che l’acquirente avrà segnalato il difetto, a titolo gratuito, a proprie spese e senza causare gravi disagi all’acquirente, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui l’acquirente lo ha richiesto.
• Ai fini della riparazione o della sostituzione, l’acquirente consegnerà o renderà accessibile il bene al commerciante o alla persona di cui all’articolo 622, comma 5, del Codice civile. Le spese relative al ritiro del bene sono a carico del venditore.
• Il commerciante consegnerà al compratore, a proprie spese, il bene riparato o il bene sostitutivo con le stesse modalità o con modalità analoghe a quelle con cui il compratore gli ha consegnato il bene difettoso, salvo diverso accordo tra le parti. Qualora l’acquirente non ritiri il bene entro il termine di sei mesi dalla data in cui avrebbe dovuto ritirarlo, il commerciante potrà vendere il bene. Se si tratta di un bene di valore elevato, il commerciante informerà preventivamente l’acquirente della vendita prevista e gli concederà un termine supplementare adeguato per il ritiro del bene. Il commerciante verserà all’acquirente, senza indugio dopo la vendita, il ricavato della vendita del bene, al netto delle spese effettivamente sostenute per la sua custodia e vendita, qualora l’acquirente faccia valere il diritto a una quota del ricavato entro il termine ragionevole indicato dal venditore nella comunicazione relativa alla prevista vendita del bene. Il commerciante può distruggere il bene a proprie spese qualora non sia stato possibile venderlo o qualora il ricavato previsto dalla vendita non sia sufficiente nemmeno a coprire le spese che il commerciante ha ragionevolmente sostenuto per la custodia del bene e le spese che il commerciante avrebbe dovuto necessariamente sostenere per la sua vendita.
• - In caso di eliminazione del difetto, il venditore provvederà alla rimozione del bene e all’installazione del bene riparato o sostitutivo, qualora la sostituzione o la riparazione richieda la rimozione del bene difettoso che era stato installato in conformità con la sua natura e la sua destinazione d’uso prima che il difetto si manifestasse. Il venditore e l’acquirente possono concordare che la rimozione del bene e l’installazione del bene riparato o sostitutivo siano a carico dell’acquirente, a spese e a rischio del venditore.
• In caso di eliminazione del vizio mediante sostituzione del bene, il commerciante non ha diritto al risarcimento dei danni causati dalla normale usura del bene né al compenso per il normale utilizzo del bene prima della sua sostituzione.
• Il venditore è responsabile dei vizi del bene sostitutivo ai sensi dell’articolo 619 del Codice civile.
• Qualora il commerciante rifiuti di assumersi la responsabilità per i difetti del prodotto, dovrà comunicare per iscritto al consumatore i motivi del rifiuto di tale responsabilità.
• Qualora il venditore declini la responsabilità per i vizi, dovrà comunicare per iscritto all’acquirente i motivi di tale rifiuto. Qualora l’acquirente dimostri, mediante perizia o parere tecnico redatto da un soggetto accreditato, autorizzato o notificato, la responsabilità del venditore in merito al difetto, potrà segnalare il difetto ripetutamente e il venditore non potrà rifiutare la responsabilità per il difetto; l’articolo 621, comma 3, del Codice civile non si applica alla contestazione ripetuta del difetto. Ai costi sostenuti dal consumatore in relazione alla perizia e al parere tecnico si applica l’articolo 509, comma 2, del Codice civile;
• Al fine di segnalare un difetto del prodotto, il consumatore può compilare il verbale di segnalazione del difetto del prodotto / verbale di reclamo disponibile sul sito web del commerciante: Verbale di segnalazione del difetto

2.16. Condizioni del servizio post-vendita: il commerciante informa il consumatore che non è necessario alcun intervento di assistenza sul prodotto acquistato.

• Il produttore o il commerciante può fornire all’acquirente una garanzia di consumo, con la quale si impegna a rimborsare all’acquirente il prezzo di acquisto, a sostituire o riparare il bene venduto oppure a garantirne la manutenzione oltre l’ambito dei diritti derivanti dalla responsabilità per i vizi. L’acquirente ha il diritto di richiedere al produttore o al commerciante che ha fornito la garanzia di consumo l’adempimento della stessa alle condizioni indicate nel certificato di garanzia o nella relativa pubblicità disponibile al momento della conclusione del contratto di vendita o prima della sua conclusione.
• Qualora il produttore offra una garanzia a vita al consumatore, il commerciante ha, per tutta la durata di tale garanzia, il diritto di richiedere al produttore l’eliminazione del difetto ai sensi dell’articolo 623, a meno che il produttore non abbia previsto condizioni più favorevoli nella garanzia a vita.
• Il produttore o il commerciante che ha fornito la garanzia al consumatore dovrà consegnare all’acquirente un certificato di garanzia su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del bene, in lingua slovacca o, previo consenso del consumatore, in un’altra lingua. Il produttore o il venditore che ha concesso la garanzia al consumatore deve indicare nel certificato di garanzia, in modo chiaro e comprensibile, gli elementi previsti dall’articolo 502, comma 3, del Codice civile, nonché l’avviso che l’acquirente gode, nei confronti del venditore, dei diritti derivanti dalla responsabilità per vizi ai sensi dell’articolo 621 del Codice civile, i quali non sono pregiudicati dalla garanzia al consumatore.
• La violazione degli obblighi da parte del produttore o del commerciante che ha concesso la garanzia a favore del consumatore, ai sensi dell’articolo 626, comma 3, del Codice civile, non incide sulla validità della garanzia a favore del consumatore.
• Qualora le condizioni della garanzia a favore del consumatore riportate nella relativa pubblicità siano più favorevoli per l’acquirente rispetto a quelle previste dal certificato di garanzia, si applicano le condizioni indicate nella pubblicità. Ciò non si applica qualora il produttore o il venditore che ha concesso la garanzia a favore del consumatore abbia, prima della conclusione del contratto con l’acquirente, allineato la pubblicità in questione al certificato di garanzia con modalità identiche o simili a quelle con cui è stata realizzata la pubblicità.”

2.17. Informazioni relative alla valutazione a punti della riparabilità dei beni: il commerciante non vende prodotti che rientrano nell’ambito di applicazione del regolamento delegato della Commissione (UE) n. 2023/1669 del 16 giugno 2023, che integra il regolamento (UE) 2017/1369 del Parlamento europeo e del Consiglio.
2.18 Durata del contratto: il contratto è stipulato a tempo determinato, ovvero fino alla scadenza del periodo di garanzia del prodotto venduto.
2.19 Informazioni relative al funzionamento dei beni con elementi digitali, dei contenuti digitali e dei servizi digitali, comprese le misure tecniche di protezione disponibili: il commerciante non vende prodotti con elementi digitali, contenuti digitali né servizi digitali.
2.20 Informazioni relative alla compatibilità e all’interoperabilità del prodotto con elementi digitali, dei contenuti digitali e dei servizi digitali, di cui il commerciante è a conoscenza o di cui si possa ragionevolmente presumere che sia a conoscenza: il commerciante non vende prodotti con elementi digitali, contenuti digitali né servizi digitali.
2.21. Periodo minimo durante il quale il produttore, l’importatore o il fornitore di contenuti digitali o di servizi digitali fornisce aggiornamenti gratuiti, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari per mantenere la conformità del bene agli elementi digitali, contenuto digitale o servizio digitale ai requisiti previsti da una normativa specifica: il commerciante non vende prodotti con elementi digitali, contenuti digitali né servizi digitali.
2.22. L’acquirente ha il diritto di rivolgersi al venditore con richiesta di rimedio qualora non sia soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito la sua segnalazione di difetto o qualora ritenga che il venditore abbia violato i suoi diritti. L’acquirente ha il diritto di presentare una richiesta di avvio di una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (di seguito denominata «richiesta») all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie, qualora il venditore abbia risposto negativamente alla richiesta di rimedio o non vi abbia risposto entro 30 giorni dalla data di invio della stessa.
2.23 L’organismo di risoluzione alternativa delle controversie è l’Ispettorato commerciale slovacco, ad eccezione delle controversie derivanti da contratti di allacciamento alla rete di distribuzione, contratti di allacciamento alla rete di distribuzione, contratti di fornitura combinata di energia elettrica, contratti di fornitura combinata di gas, contratti di fornitura e prelievo di calore, contratti di fornitura di acqua potabile e contratti di smaltimento delle acque reflue stipulati con un soggetto che svolge un’attività regolamentata ai sensi di una normativa specifica, ad eccezione delle controversie derivanti da contratti di prestazione di servizi finanziari, controversie derivanti da contratti di prestazione di servizi pubblici relativi alla qualità e al prezzo dei servizi, nonché contratti di prestazione di servizi postali relativi ai servizi postali e ai pagamenti postali.
2.24. Sono soggetti alla risoluzione alternativa delle controversie anche le persone giuridiche autorizzate pubblicate sul sito: Elenco dei soggetti di risoluzione alternativa delle controversie (ARS) - Consumer Redress in the EU.
2.25. Il consumatore non è tenuto a pagare per il prodotto un prezzo di vendita diverso da quello indicato per il prodotto offerto. Nel caso in cui il prezzo di vendita del prodotto risultasse effettivamente diverso, l’acquirente è tenuto a pagare tale prezzo solo se ha espressamente acconsentito a tale pagamento prima della conclusione del contratto o prima dell’invio dell’ordine, qualora il contratto sia concluso sulla base dell’ordine dell’acquirente. Il commerciante non propone all’acquirente opzioni predefinite che richiedano un’azione da parte del consumatore volta a rifiutarle, al fine di evitare il pagamento di costi aggiuntivi.
2.26 Le informazioni di cui ai punti 2.20 - 2.22 sono pubblicate anche sul sito web del commerciante nella sezione: Avvisi e informazioni per il consumatore.

 

3. Obblighi informativi specifici del commerciante

3.1 Indirizzo e-mail del commerciante: e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk
3.2 Altri mezzi di comunicazione online: SMS al numero di telefono: +421 915 420 295
3.3 Il venditore agisce esclusivamente a proprio nome e sotto la propria responsabilità; il consumatore può far valere i propri diritti in materia di responsabilità per difetti del prodotto, recesso dal contratto, richiesta di rimedio o presentare qualsiasi altro reclamo all’indirizzo indicato nell’articolo 1 delle Condizioni di vendita.
3.4. Il Commerciante non stabilisce il prezzo di vendita sulla base di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione di un determinato consumatore.
3.5 Prezzo maggiorato per l’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza impiegati nella stipula del contratto: 0,00 euro.
3.6 Diritto di recesso dal contratto stipulato a distanza e dal contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore:

3.6.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto stipulato a distanza e dal contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore anche senza indicarne il motivo, entro il termine previsto dall’articolo 20, commi da 1 a 3, della legge n. 108/2024 Z. z., e successive (di seguito denominata anche «la legge» nelle diverse forme grammaticali), ad eccezione dei contratti aventi per oggetto: a
) la prestazione di un servizio, qualora
1. la prestazione del servizio sia stata completata e
2. la prestazione del servizio sia iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto con l’esplicito consenso del consumatore e il consumatore abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recedere dal contratto dopo la completa prestazione del servizio, qualora, in base al contratto, il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo,
b) la consegna o la fornitura di un prodotto il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi sul mercato finanziario, su cui il commerciante non può influire e che può verificarsi durante il periodo di recesso dal contratto,
c) la consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o di beni su misura,
d) la consegna di beni soggetti a rapido deterioramento o deperimento,
e) la consegna di beni sigillati in un imballaggio protettivo, la cui restituzione non sia opportuna per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora l’imballaggio protettivo sia stato violato dopo la consegna,
f) la consegna di beni che, per loro natura, possano essere indissolubilmente mescolati con altri beni dopo la consegna,
g) la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire non prima di 30 giorni e il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi di mercato, su cui il commerciante non può influire,
h) l’esecuzione di riparazioni o interventi di manutenzione urgenti durante una visita presso il consumatore, espressamente richiesta dal consumatore stesso al commerciante; ciò non si applica al contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio diverso dalla riparazione o dalla manutenzione, né al contratto avente per oggetto la fornitura di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per l’esecuzione della riparazione o della manutenzione, qualora tali contratti siano stati stipulati durante la visita del commerciante presso il consumatore e il consumatore non abbia ordinato in anticipo tali beni o servizi,
i) la fornitura di registrazioni sonore, registrazioni visive, registrazioni audiovisive o software contenuti in un imballaggio protettivo che sia stato violato dopo la consegna,
j) la fornitura di periodici, ad eccezione di quella effettuata in base a un contratto di abbonamento,
k) i beni acquistati in un’asta pubblica,
l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli abitativi, il trasporto di beni, il noleggio di autoveicoli, la fornitura di servizi di ristorazione o la fornitura di servizi connessi ad attività ricreative, qualora, in base al contratto, il commerciante sia tenuto a fornire tali servizi in un momento o entro un termine precisamente concordati,
m) la fornitura di contenuti digitali che il commerciante fornisce in modo diverso da un supporto materiale, qualora
1. la fornitura dei contenuti digitali sia iniziata e
2. il consumatore abbia prestato il proprio consenso esplicito all’inizio della fornitura dei contenuti digitali prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recesso dal contratto con l’inizio della fornitura del contenuto digitale, e il commerciante abbia fornito al consumatore la conferma ai sensi dell’articolo 17, paragrafo 12, lettera b), o paragrafo 13, lettera b), della legge, qualora il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo in base al contratto.
3.6.2 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto anche senza indicarne il motivo entro il termine previsto dall’articolo 20, paragrafo 1, lettera b), paragrafo 2, lettera b) e paragrafo 3 della legge, qualora il consumatore e il commerciante abbiano concluso un contratto ai sensi del paragrafo 1, lettere da a) a c) o e), in occasione di una promozione commerciale o di una visita non richiesta.
3.6.3. Il consumatore perde, nel momento in cui il servizio è stato interamente prestato, il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza o al di fuori dei locali commerciali del venditore, avente per oggetto l’esecuzione di una riparazione, qualora il consumatore abbia espressamente richiesto al commerciante una visita ai fini dell’esecuzione della riparazione e l’adempimento sia stato avviato previo consenso esplicito del consumatore.
3.6.2. Il commerciante mette a disposizione il modulo tipo per il recesso dal contratto al seguente link: Modulo di recesso dal contratto
3.6.3 Esercizio del diritto di recesso dal contratto concluso a distanza tramite interfaccia online
4.27. Il commerciante provvederà affinché il consumatore possa recedere dal contratto a distanza stipulato tramite interfaccia online, utilizzando la funzione di recesso dal contratto; resta fatto salvo quanto previsto dall’articolo 20, comma 6, della legge n. 108/2024 Z.z., e successive modifiche.
4.28. La funzione di recesso dal contratto è indicata in modo chiaramente leggibile mediante una dicitura che rimanda a un pulsante recante la scritta «recedere dal contratto qui» o una formulazione analoga, che esprima inequivocabilmente che, utilizzandola, il consumatore può recedere dal contratto. La funzione di recesso dal contratto è chiaramente visualizzata nell’interfaccia online tramite il pulsante sopra indicato ed è facilmente e costantemente accessibile al consumatore per tutta la durata del termine di recesso dal contratto ai sensi dell’art. 20, commi da 1 a 3, della legge n. 108/2024 Z.z., e successive modifiche, o ai sensi di norme specifiche. /§ 17, comma 1, lettera e), primo punto, e comma 16 della legge n. 251/2012 Z. z., nella versione aggiornata; § 5, commi da 1 a 3 della legge n. 311/2025 Z. z. /
4.29. La funzione di recesso dal contratto consente al consumatore di inviare al commerciante una comunicazione di recesso dal contratto tramite un’interfaccia online, mediante la quale il consumatore fornisce o conferma
a) il nome e il cognome del consumatore che esercita il diritto di recesso dal contratto,
b) i dati identificativi del contratto oggetto del recesso,
c) l’indirizzo e-mail del consumatore o i dati di un altro mezzo di comunicazione online tramite il quale il commerciante fornirà al consumatore la conferma di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto.
4.30. Qualora il consumatore compili la comunicazione di recesso dal contratto, il commerciante provvederà affinché il consumatore possa inviare al commerciante la comunicazione di recesso dal contratto attivando una funzione specifica nell’interfaccia online, contrassegnata in modo chiaramente leggibile - tramite un pulsante recante la dicitura «confermare il recesso dal contratto» o una formulazione analoga che indichi inequivocabilmente che, attivandola, il consumatore conferma il recesso dal contratto.
4.31.Qualora il consumatore confermi il recesso dal contratto, il commerciante è tenuto a fornire senza indugio al consumatore una conferma di ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole, contenente la comunicazione di recesso dal contratto nonché la data e l’ora di invio della stessa.
4.32. Il termine per il recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 20, commi da 1 a 3, o ai sensi di norme specifiche / articolo 17, comma 1, lettera e), primo punto, e comma 16 della legge n. 251/2012 Z. z., e successive modifiche, § 5, commi da 1 a 3, della legge n. 311/2025 Z. z. / si considera rispettato qualora il consumatore invii, entro e non oltre l’ultimo giorno del termine, la comunicazione di recesso dal contratto al commerciante ai sensi del § 20a, comma 4, della legge sulla tutela dei consumatori, nella versione successivamente modificata

 

4. Esercizio del diritto di recesso dal contratto a distanza e dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore

4.1 Il consumatore può recedere dal contratto stipulato a distanza e dal contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore, anche senza indicarne il motivo, entro il termine di:
 a) 14 giorni a decorrere dal giorno
1. presa in consegna della merce da parte del consumatore - la merce si considera presa in consegna dal consumatore nel momento in cui il consumatore stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende in consegna tutte le parti della merce ordinata, oppure qualora

• I prodotti ordinati dal consumatore in un unico ordine vengono consegnati separatamente; il momento del ritiro della merce corrisponde a quello dell’ultimo prodotto consegnato,
• qualora la merce sia costituita da più parti o pezzi, al momento del ritiro dell’ultima parte o dell’ultimo pezzo,
• La merce viene consegnata a più riprese nel corso di un determinato periodo, a partire dal momento del ritiro della prima partita di merce.

2. la stipula di un contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio,
3. della stipula di un contratto di fornitura di acqua non destinata alla vendita in volume limitato o in quantità determinata, nonché di un contratto di fornitura e prelievo di calore,
4. della stipula di un contratto di fornitura di contenuti digitali che il commerciante fornisce in forma diversa da quella su supporto materiale,
b) 30 giorni dalla data di stipula del contratto in caso di visita non richiesta o in relazione ad essa, oppure in occasione di una promozione commerciale o in relazione ad essa.
4.2 Qualora il commerciante fornisca al consumatore informazioni relative al diritto di recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., alle condizioni, del termine e della procedura per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto e, al contempo, il commerciante fornisca al consumatore il modulo tipo per il recesso dal contratto ai sensi dell’allegato n. 2 della legge n. 108/2024 Z. z. solo successivamente, tuttavia non oltre 12 mesi dall’inizio del termine per il recesso dal contratto ai sensi del comma 1, il consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza o dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del commerciante entro:
a) 14 giorni dalla data in cui il commerciante ha adempiuto successivamente all’obbligo di informazione, qualora si tratti della decorrenza del termine di cui al paragrafo 1, lettera a), oppure
b) 30 giorni dalla data in cui il commerciante ha adempiuto successivamente all’obbligo di informazione, qualora si tratti della decorrenza del termine di cui al § 19, comma 1, lettera b) della legge n. 108/2024 Z. z., nella versione successiva alle
4.3 Qualora il commerciante non fornisca al consumatore le informazioni relative al diritto di recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., e successive modifiche norme e alle condizioni previste dalla legge n. 108/2024 Z. z., in merito al termine e alla procedura per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto e, al contempo, il commerciante non fornisca al consumatore il modulo tipo per il recesso dal contratto ai sensi dell’allegato n. 2 della legge, né ai sensi del § 20, comma 2, della legge, il consumatore può recedere dal contratto stipulato a distanza o dal contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore entro 12 mesi dalla scadenza del termine di cui al § 20, commi da 1 a 3, della legge n. 108/2024 Z. z., 108/2024 Z. z. e successive modifiche, ad eccezione dei contratti aventi per oggetto:
a) la prestazione di un servizio, qualora
1. il servizio sia stato interamente prestato e
2. la prestazione del servizio sia iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto con l’esplicito consenso del consumatore e quest’ultimo abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recedere dal contratto dopo la completa prestazione del servizio, qualora, ai sensi del contratto, il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo,
b) la consegna o la fornitura di un prodotto il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi sul mercato finanziario, su cui il commerciante non può influire e che può verificarsi durante il periodo di recesso dal contratto,
c) la consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o di beni realizzati su misura,
d) la consegna di beni soggetti a rapido deterioramento o deperimento,
e) la consegna di beni sigillati in un imballaggio protettivo, la cui restituzione non sia opportuna per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora l’imballaggio protettivo sia stato violato dopo la consegna,
f) la consegna di beni che, data la loro natura, possano essere indissolubilmente mescolati con altri beni dopo la consegna,
g) la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire non prima di 30 giorni e il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi di mercato, su cui il commerciante non può influire,
h) l’esecuzione di riparazioni o interventi di manutenzione urgenti durante una visita presso il consumatore, espressamente richiesta dal consumatore stesso al commerciante; ciò non si applica al contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio diverso dalla riparazione o dalla manutenzione, né al contratto avente per oggetto la fornitura di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per l’esecuzione della riparazione o della manutenzione, qualora tali contratti siano stati stipulati durante la visita del commerciante presso il consumatore e il consumatore non abbia ordinato in anticipo tali beni o servizi,
i) la fornitura di registrazioni sonore, registrazioni visive, registrazioni audiovisive o software contenuti in un imballaggio protettivo che sia stato violato dopo la consegna,
j) la fornitura di periodici, ad eccezione di quella effettuata in base a un contratto di abbonamento,
k) i beni acquistati in un’asta pubblica,
l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli abitativi, il trasporto di beni, il noleggio di autoveicoli, la fornitura di servizi di ristorazione o la fornitura di servizi connessi ad attività ricreative, qualora, in base al contratto, il commerciante sia tenuto a fornire tali servizi in un momento o entro un termine precisamente concordati,
m) la fornitura di contenuti digitali che il commerciante fornisce in forma diversa da un supporto materiale, qualora
1. la fornitura dei contenuti digitali sia iniziata e
2. il consumatore abbia prestato il proprio consenso esplicito all’inizio della fornitura dei contenuti digitali prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recesso dal contratto con l’inizio della fornitura dei contenuti digitali, e il commerciante abbia fornito al consumatore la conferma della dichiarazione del consumatore ai sensi dell’articolo 17, comma 10, lettera b) della legge e la conferma del consenso esplicito del consumatore ai sensi dell’articolo 17, comma 10, lettera c) della legge o ai sensi dell’articolo 17, comma 15, della legge n. 251/2012 Z. z., qualora il consumatore li abbia forniti, oppure ai sensi dell’articolo 17, comma 13, lettera b) della legge, qualora il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo in base al contratto.
4.4 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto anche senza indicarne il motivo entro il termine previsto dall’articolo 20, comma 1, lettera b), comma 2, lettera b) e comma 3, della legge n. 108/2024 Z. z., e successive , qualora il consumatore e il commerciante abbiano stipulato un contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, lettere da a) a c) o lettera e) della legge n. 108/2024 Z. z., in occasione di una promozione commerciale o di una visita non richiesta.
4.5 Il consumatore perde, nel momento in cui il servizio è stato interamente fornito, il diritto di recesso dal contratto stipulato a distanza o al di fuori dei locali commerciali del commerciante, avente per oggetto l’esecuzione di una riparazione, qualora il consumatore abbia espressamente richiesto al commerciante una visita ai fini dell’esecuzione della riparazione e l’adempimento sia stato avviato previo consenso esplicito del consumatore.
Procedura per l’esercizio del diritto di recesso: nella cartella «Modulo di recesso dal contratto» è disponibile il modulo di recesso dal contratto all’indirizzo Informativa sul recesso dal contratto e modulo sono inoltre riportate le istruzioni su come compilare il modulo e inviarlo al commerciante al fine di esercitare il diritto di recesso dal contratto.
4.6 Il consumatore è tenuto a sostenere i costi di restituzione della merce a seguito del recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., e qualora il consumatore receda da un contratto stipulato a distanza, è tenuto a sostenere anche le spese di restituzione della merce che, data la sua natura, non può essere restituita tramite posta,
4.7 Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto avente per oggetto:
a) la prestazione di un servizio, qualora
1. il servizio sia stato interamente prestato e
2. la prestazione del servizio sia iniziata prima della scadenza del termine di recesso dal contratto con l’esplicito consenso del consumatore e quest’ultimo abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recedere dal contratto una volta completata la prestazione del servizio, qualora, in base al contratto, il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo,
b) la consegna o la fornitura di un prodotto il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi sul mercato finanziario, su cui il commerciante non può influire e che può verificarsi durante il periodo di recesso dal contratto,
c) la consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o di beni realizzati su misura,
d) la consegna di beni soggetti a rapido deterioramento o deperimento,
e) la consegna di beni sigillati in un imballaggio protettivo, la cui restituzione non sia opportuna per motivi di tutela della salute o per ragioni igieniche, qualora l’imballaggio protettivo sia stato violato dopo la consegna,
f) la consegna di beni che, data la loro natura, possano essere indissolubilmente mescolati con altri beni dopo la consegna,
g) la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire non prima di 30 giorni e il cui prezzo dipende dall’andamento dei prezzi di mercato, su cui il commerciante non può influire,
h) l’esecuzione di riparazioni o interventi di manutenzione urgenti durante una visita presso il consumatore, espressamente richiesta dal consumatore stesso al commerciante; ciò non si applica al contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio diverso dalla riparazione o dalla manutenzione, né al contratto avente per oggetto la fornitura di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per l’esecuzione della riparazione o della manutenzione, qualora tali contratti siano stati stipulati durante la visita del commerciante presso il consumatore e il consumatore non abbia ordinato in anticipo tali beni o servizi,
i) la fornitura di registrazioni sonore, registrazioni visive, registrazioni audiovisive o software contenuti in un imballaggio protettivo che sia stato violato dopo la consegna,
j) la fornitura di periodici, ad eccezione di quella effettuata in base a un contratto di abbonamento,
k) i beni acquistati in un’asta pubblica,
l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli abitativi, il trasporto di beni, il noleggio di autoveicoli, la fornitura di servizi di ristorazione o la fornitura di servizi connessi ad attività ricreative, qualora, in base al contratto, il commerciante sia tenuto a fornire tali servizi in un momento o entro un termine precisamente concordati,
m) la fornitura di contenuti digitali che il commerciante fornisce in modo diverso da un supporto materiale, qualora
1. la fornitura dei contenuti digitali sia iniziata e
2. il consumatore abbia prestato il proprio consenso esplicito all’inizio della fornitura dei contenuti digitali prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso, perde il diritto di recesso dal contratto con l’inizio della fornitura dei contenuti digitali, e il commerciante abbia fornito al consumatore la conferma ai sensi dell’articolo 17, paragrafo 12, lettera b), o paragrafo 13, lettera b), della legge n. 108/2024 Z. z., qualora, ai sensi del contratto, il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo.
4.8 Durata minima dell’impegno del consumatore: fino al momento del ritiro del prodotto.
4.8.1 Il consumatore ha l’obbligo di prendere in consegna l’oggetto del contratto, sia di persona, sia, nel caso di prodotti digitali, all’indirizzo elettronico indicato, sia tramite una persona autorizzata al momento della consegna concordata preventivamente con lo stesso. La durata di tale obbligo si estende fino al momento della presa in consegna dell’oggetto del contratto.
4.8.2 Il consumatore ha l’obbligo di pagare l’oggetto del contratto. La durata di tale obbligo si estende al più tardi fino alla consegna dell’oggetto del contratto.
4.9 Informativa sull’obbligo del consumatore di versare un acconto o di fornire altra garanzia finanziaria: Qualora il commerciante richieda al consumatore il pagamento di un acconto o la costituzione di un’altra garanzia finanziaria, in quanto l’oggetto del contratto debba essere modificato su richiesta del consumatore, fornito con caratteristiche diverse da quelle indicate nel prodotto offerto o realizzato secondo le esigenze del consumatore, il consumatore è tenuto a versare l’acconto o a fornire altra garanzia finanziaria per l’importo concordato di comune accordo sul conto del commerciante indicato all’articolo 1 delle presenti condizioni commerciali.
4.10 Le istruzioni relative all’esercizio del diritto del consumatore al recesso dal contratto a distanza e dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del commerciante sono riportate al seguente link: Avvisi e informazioni
4.11 Le informazioni sopra riportate costituiscono parte integrante del contratto a distanza o del contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore e possono essere modificate solo previo esplicito consenso di entrambe le parti.
4.12 Il commerciante è tenuto a garantire che, al più tardi all’inizio della procedura di creazione dell’ordine da parte del consumatore, l’interfaccia online riporti in modo chiaro e leggibile le informazioni relative a eventuali limitazioni alla consegna o alla fornitura del prodotto, nonché le modalità di pagamento che il consumatore può utilizzare per il pagamento del prezzo.
4.13 Nel caso di un contratto a distanza concluso tramite mezzi elettronici, il commerciante, immediatamente prima dell’invio dell’ordine da parte del consumatore, fornisce in modo esplicito, inequivocabile e comprensibile le informazioni di cui a:

• § 5, comma 1, lettera a): le caratteristiche principali del prodotto, nella misura adeguata al tipo e alla natura del prodotto stesso, sono indicate per ciascun prodotto offerto in forma scritta,
• Ai sensi dell’articolo 5, comma 1, lettera d) della legge n. 108/2024 Z. z., il prezzo di vendita del prodotto (PC) è indicato per ciascun prodotto offerto. Qualora, data la natura del prodotto, non sia possibile determinare in anticipo il prezzo di vendita, quest’ultimo verrà calcolato come segue: PC = (costi sostenuti dal commerciante per l’approvvigionamento o la produzione del prodotto + margine commerciale del commerciante) x IVA all’aliquota prevista dalla legge.
• I costi di trasporto, consegna, spedizione e altri costi e oneri sono indicati nella sezione «Condizioni di consegna».
• Ai sensi dell’articolo 5, comma 1, lettera i) della legge n. 108/2024 Z. z., la durata del contratto è: fino al termine del periodo di garanzia dell’oggetto del contratto, qualora si tratti di un contratto a tempo determinato.

4.14 Il commerciante ha provveduto affinché il consumatore, al momento dell’invio dell’ordine, confermasse espressamente di essere a conoscenza dell’obbligo di pagare il prezzo. Per inviare l’ordine è necessario premere il pulsante «ordine con obbligo di pagamento» nella fase «invio/conferma dell’ordine», il quale indica chiaramente che l’invio dell’ordine comporta l’obbligo per il consumatore di pagare il prezzo.
4.15 Al prezzo totale possono essere aggiunti ulteriori costi e spese, qualora tali costi e spese non possano essere determinati in anticipo.
4.16 Il consumatore è tenuto a sostenere le spese di restituzione della merce a seguito del recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., e, qualora il consumatore receda da un contratto a distanza, anche le spese di restituzione della merce che, data la sua natura, non può essere restituita tramite posta.
4.17 Il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore, avente per oggetto la fornitura di beni, anche prima dell’inizio del termine previsto per il recesso dal contratto.
4.18 Il consumatore può esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore mediante comunicazione scritta o sotto forma di registrazione su un altro supporto durevole; qualora il contratto sia stato concluso verbalmente, per l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore è sufficiente qualsiasi dichiarazione del consumatore formulata in modo inequivocabile che esprima la volontà del consumatore di recedere dal contratto (di seguito denominata «comunicazione di recesso dal contratto»). Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso dal contratto di cui all’allegato n. 2 della legge n. 108/2024 Z. z., e successive modifiche.
4.19 Il termine per il recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 20, commi da 1 a 3, della legge n. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, si considera rispettato se il consumatore invia al commerciante la comunicazione di recesso dal contratto entro e non oltre l’ultimo giorno del termine stesso.
4.20 In caso di dubbi sulla consegna, la comunicazione di recesso dal contratto inviata al consumatore si considera consegnata allo scadere del termine ragionevole previsto per il metodo di consegna utilizzato, qualora il consumatore sia in grado di dimostrare l’invio della comunicazione di recesso dal contratto all’indirizzo che il commerciante ha comunicato al consumatore ai sensi dell’art. 5, comma 1, lettera b), oppure dell’art. 15, comma 1, lettere da a) a c) della legge n. 108/2024 Z. z., 108/2024 Z. z. e successive modifiche, oppure a un altro indirizzo che il commerciante ha comunicato al consumatore dopo la conclusione del contratto. La comunicazione di recesso dal contratto si considera consegnata il giorno della sua spedizione al commerciante all’indirizzo di cui alla prima frase, qualora l’invio postale contenente la comunicazione di recesso dal contratto non possa essere consegnato al commerciante per i motivi di cui all’art. 34, comma 3, lettere a), b), d) della legge n. 324/2011 Z. z. sui servizi postali, come modificata da norme successive.
4.21 Il commerciante è tenuto, senza indugio dopo la ricezione della comunicazione di recesso dal contratto, a fornire al consumatore una conferma di ricezione su un supporto durevole, qualora il consumatore abbia esercitato il diritto di recesso utilizzando la funzione specifica o il modulo di recesso disponibili sull’interfaccia online del commerciante.
4.22 Il consumatore può recedere dal contratto solo in relazione a uno o più prodotti specifici, qualora il commerciante, in base a un contratto a distanza o a un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del commerciante, abbia consegnato o fornito più prodotti.
4.23 Gli effetti del recesso da un contratto a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore si applicano anche a ogni contratto accessorio al contratto dal quale il consumatore ha esercitato il diritto di recesso; ciò non si applica qualora le parti concordino espressamente la prosecuzione del contratto accessorio.
4.24 Per «contratto integrativo» ai sensi del punto precedente si intende qualsiasi contratto relativo alla fornitura o alla cessione di un prodotto aggiuntivo connesso all’oggetto del contratto stipulato a distanza o del contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia fornito o ceduto dal venditore stesso o da un’altra persona sulla base di un accordo con il venditore.
4.25 Un commerciante o altra persona, in relazione alla risoluzione di un contratto accessorio ai sensi dell’articolo 20, comma 11, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, può richiedere al consumatore solo il rimborso delle spese ai sensi dell’articolo 21, commi 3 e 5, e dell’articolo 22, comma 3, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione risultante dalle successive modifiche
4.26 L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso dal contratto spetta al consumatore.

 

5. Informativa sull’esercizio del diritto di recesso del consumatore dal contratto a distanza e dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore

 

5.1. Diritto di recesso dal contratto

5.1.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne il motivo entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione del prodotto da parte del consumatore, ai sensi dell’articolo 20, comma 4, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata. Il prodotto si considera consegnato al consumatore nel momento in cui il consumatore stesso o un terzo da lui designato, ad eccezione del vettore, prende in consegna tutte le parti del prodotto ordinato, oppure qualora:
a) i prodotti ordinati dal consumatore in un unico ordine vengono consegnati separatamente; il momento del ritiro del prodotto è quello in cui viene consegnato l’ultimo prodotto,
b) fornisce un prodotto composto da più parti o pezzi, al momento del ritiro dell’ultima parte o dell’ultimo pezzo,
c) il prodotto viene consegnato a intervalli regolari per un determinato periodo, a partire dal momento della ricezione del primo prodotto.

5.1.2 Il termine per il recesso dal contratto scade dopo 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore o una terza persona da lui designata, diversa dal vettore, prende in consegna la merce.
5.1.3 Nell’esercitare il diritto di recesso dal contratto, il consumatore comunica al venditore la propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio tramite lettera inviata per posta o e-mail) all’indirizzo: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO: 51 474 751, tel.: +421 915 420 295, e-mail: kontakt@lacnepostreky.sk. A tal fine, il consumatore può avvalersi anche del modulo tipo di recesso dal contratto che gli è stato consegnato o inviato; il suo utilizzo, tuttavia, non è obbligatorio.
5.1.4 Qualora il consumatore lo desideri, può compilare e inviare il modulo tipo di recesso dal contratto o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso dal contratto anche per via elettronica tramite il sito web del commerciante: www.agardina.it. Qualora il consumatore si avvalga di tale possibilità, l’accettazione del recesso dal contratto gli sarà confermata senza indugio su un supporto durevole (ad esempio tramite e-mail).
5.1.5 Il termine per il recesso dal contratto è rispettato se il consumatore invia la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

5.2. Diritti e obblighi del consumatore a seguito del recesso dal contratto a distanza e dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore

5.2.1 Il consumatore è tenuto, entro 14 giorni dalla data di recesso dal contratto stipulato a distanza o dal contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore, ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata, restituire la merce o consegnarla al commerciante o a una persona da lui designata per il ritiro della merce; ciò non si applica qualora il commerciante proponga di ritirare la merce personalmente o tramite una persona da lui designata. Il termine di cui alla prima frase si considera rispettato se il consumatore spedisce la merce al commerciante al più tardi l’ultimo giorno del termine.
5.2.2 Il consumatore ha il diritto di rifiutare la restituzione della merce acquistata in base a un contratto stipulato in occasione di una visita non richiesta, durante una promozione commerciale o in relazione ad essa, fino a quando il commerciante non gli abbia restituito il prezzo pagato.
5.2.3 In caso di recesso da un contratto stipulato a distanza o da un contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, il consumatore sostiene solo i costi di restituzione della merce al venditore o alla persona da questi designata per il ritiro della merce; ciò non si applica qualora il commerciante abbia acconsentito a sostenere tali spese o qualora il commerciante non abbia adempiuto all’obbligo di informazione ai sensi dell’art. 15, comma 1, lettera g) della legge n. 108/2024, nella versione risultante dalle successive modifiche e integrazioni
5.2.4 Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da un trattamento degli stessi che vada oltre quanto necessario per accertarne le caratteristiche e la funzionalità.
5.2.5 Il consumatore è tenuto a corrispondere al commerciante il prezzo della prestazione effettivamente fornita entro il giorno di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto, qualora il consumatore, ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata, receda da un contratto a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore, avente per oggetto la prestazione di un servizio, la fornitura di acqua non destinata alla vendita in volume limitato o in quantità determinata, oppure la fornitura di energia termica, e, prima dell’inizio della prestazione, abbia prestato il proprio consenso esplicito ai sensi dell’art. 17, comma 10, lettera c) della legge n. 108/2024, 108/2024, nella versione risultante dalle successive modifiche e integrazioni. Il prezzo per la prestazione effettivamente fornita viene calcolato proporzionalmente sulla base del prezzo totale concordato nel contratto.
5.2.6 L'esercizio del diritto di recesso da un contratto concluso a distanza o fuori dei locali commerciali ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, non comporta per il consumatore alcun obbligo o costo aggiuntivo, ad eccezione degli obblighi previsti dall'articolo 21, paragrafi 1, 3 a 5, della legge n. 108/2024 Z. z. e dell'obbligo di sostenere i costi supplementari previsti dall'articolo 22, paragrafo 3, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche.

5.3. Diritti e obblighi del commerciante a seguito del recesso del consumatore dal contratto a distanza e dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del commerciante

5.3.1 Il commerciante è tenuto, entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto, a restituire al consumatore tutti i pagamenti da lui ricevuti in base o in relazione al contratto concluso a distanza, un contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del venditore o con un contratto accessorio, comprese le spese di trasporto, consegna, spedizione e altre spese e oneri.
5.3.2 Il commerciante è tenuto a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti ai sensi del § 22, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata, nella misura corrispondente al recesso dal contratto, qualora il consumatore non abbia esercitato il diritto di recesso dall’intero contratto concluso a distanza o dall’intero contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del commerciante. Il commerciante non può addebitare al consumatore costi aggiuntivi per il trasporto, la consegna, le spese postali e altri costi e oneri.
5.3.3Il commerciante non è tenuto a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi qualora il consumatore abbia espressamente scelto un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto dal commerciante. Per «costi aggiuntivi» si intende la differenza tra i costi di consegna scelti dal consumatore e i costi del metodo di consegna standard più economico offerto dal commerciante.
5.3.4 Il commerciante non può richiedere al consumatore il pagamento delle spese relative a
a) la fornitura di un servizio, la fornitura di acqua non destinata alla vendita in volume limitato o in quantità determinata, oppure la fornitura di calore durante il periodo di recesso dal contratto ai sensi del § 20, commi da 1 a 3 della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata, indipendentemente dall’entità della prestazione fornita, qualora
1. Il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni di cui al § 15, comma 1, lettera f) o lettera h), della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, oppure
2. il consumatore non ha concesso al commerciante il consenso esplicito all’avvio della prestazione del servizio o della fornitura di acqua o di calore ai sensi dell’art. 17, comma 10, lettera c), della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche
b) la fornitura totale o parziale di contenuti digitali che il commerciante fornisce in una forma diversa da un supporto materiale, qualora
1. Il consumatore non ha concesso al commerciante il consenso esplicito all’avvio della fornitura di contenuti digitali ai sensi dell’art. 17, comma 10, lettera c), della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche
2 il consumatore non abbia dichiarato di essere stato debitamente informato del fatto che, esprimendo il proprio consenso ai sensi del primo punto, perde il diritto di recedere dal contratto, oppure
3. Il commerciante non ha fornito al consumatore la conferma ai sensi dell’articolo 17, comma 12, lettera b), o comma 13, lettera b), della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche
5.3.5 In caso di recesso da un contratto a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore, avente per oggetto la consegna di beni, il venditore non è tenuto a restituire al consumatore i pagamenti ai sensi dell’articolo 22, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024, nella versione aggiornata, prima che la merce gli venga consegnata o fino a quando il consumatore non dimostri di aver rispedito la merce al commerciante, a meno che quest’ultimo non proponga di ritirare la merce personalmente o tramite una persona da lui designata.
5.3.6 Il commerciante è tenuto a rimborsare al consumatore i pagamenti ai sensi dell’articolo 22, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, con lo stesso metodo utilizzato dal consumatore per il pagamento; ciò non pregiudica il diritto del commerciante di concordare con il consumatore un diverso metodo di pagamento, purché al consumatore non vengano addebitate commissioni in relazione al pagamento.
5.3.7 Il commerciante è tenuto a provvedere al ritiro della merce a proprie spese entro il termine previsto dal § 22, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., nella versione successivamente modificata , qualora, in base a un contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali del commerciante, la merce sia stata consegnata al consumatore a domicilio al momento della stipula del contratto e, tenuto conto della natura della merce, non sia possibile rispedirla al commerciante per posta.
5.3.8 La compensazione unilaterale dei crediti del commerciante e del consumatore, derivanti dal recesso dal contratto ai sensi dell’articolo 19, comma 1, della legge n. 108/2024 Z. z., e successive modifiche, non è ammessa dalla legge.
5.3.9 Il recesso da un contratto concluso a distanza o da un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore, avente per oggetto contenuti digitali o servizi digitali, è disciplinato dall’articolo 852m, commi 3, 5 e 8 del Codice civile.

 

6. Oggetto del contratto

6.1. Oggetto del contratto sono esclusivamente le voci relative ai prodotti espressamente indicate nel contratto di vendita - ordine d’acquisto. La quantità, le dimensioni, le caratteristiche, i prezzi e gli altri dati riportati sul sito web del venditore sono dati vincolanti.
6.2. Il venditore si impegna a fornire all’acquirente: un prodotto privo di vizi, conforme alle specifiche o alle caratteristiche usuali per quel tipo di merce, nonché un prodotto conforme alle norme, ai regolamenti e alle disposizioni vigenti nel territorio della Repubblica Slovacca.
6.3 Requisiti relativi al prodotto venduto
6.3.1 Il prodotto venduto deve, a seconda della categoria, essere conforme a quanto segue:
a) corrisponda alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità definiti nel contratto;
b) sia idoneo allo scopo specifico di cui l’acquirente è stato informato al più tardi al momento della stipula del contratto;
c) presenti la capacità, definita nel contratto, di svolgere le funzioni previste in relazione alla sua destinazione d’uso,
d) presenti le ulteriori caratteristiche definite nel contratto,
e) sia fornito con tutti gli accessori specificati nel contratto;
f) sia fornito con le istruzioni per l’uso, comprese quelle relative al montaggio e all’installazione, come specificato nel contratto; e
g) sia fornito in conformità ai requisiti generali qualora:
h) sia idoneo a tutti gli scopi per i quali un bene dello stesso tipo viene normalmente utilizzato, tenendo conto in particolare delle disposizioni di legge, delle norme tecniche o dei codici di condotta vigenti nel settore di riferimento, qualora non siano state elaborate norme tecniche,
2) corrisponda alla descrizione e alla qualità del campione o del modello che il venditore ha messo a disposizione dell’acquirente prima della conclusione del contratto; 3
) sia fornito con gli accessori, imballaggio e istruzioni, comprese quelle relative al montaggio e all’installazione, che l’acquirente possa ragionevolmente aspettarsi, e
4) sia fornito nella quantità, qualità e con le caratteristiche, comprese la funzionalità, la sicurezza e la capacità di mantenere la propria funzionalità e le proprie prestazioni durante il normale utilizzo («durata di vita»), come è usuale per un prodotto dello stesso tipo e come l’acquirente possa ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto venduto e tenendo conto di qualsiasi dichiarazione pubblica del venditore o di un’altra persona nella stessa catena di fornitura, compreso il fabbricante, o a loro nome, in particolare nella promozione del bene o sulla sua etichettatura; per «produttore» si intende il fabbricante del bene, l’importatore del bene nel mercato dell’Unione europea proveniente da un paese terzo o qualsiasi altra persona che si presenti come produttore apponendo sul bene il proprio nome, marchio o altro segno distintivo.
6.3.2 Ai sensi dell’articolo 615, comma 2, del Codice civile, nella versione risultante da successive modifiche, il prodotto non deve necessariamente essere conforme ai requisiti generali qualora, al momento della stipula del contratto, il commerciante abbia espressamente informato l’acquirente che una determinata caratteristica del bene non è conforme ai requisiti generali e l’acquirente abbia espressamente e specificatamente acconsentito a tale non conformità.

 

7. Modalità di stipula del contratto di compravendita

7.1 Il contratto si intende concluso a seguito dell’accettazione vincolante dell’ordine dell’acquirente da parte del venditore tramite la comunicazione elettronica concordata e della conferma da parte del venditore all’acquirente dell’accettazione dell’ordine, previa ricezione dell’ordine da parte dell’acquirente contrassegnata come «conferma d’ordine».
7.2. L’accettazione vincolante dell’ordine contiene i dati relativi alla denominazione e alle specifiche del prodotto, la cui vendita è oggetto del contratto di vendita, nonché i dati relativi al prezzo del prodotto, la denominazione e i dati relativi al luogo in cui il prodotto deve essere consegnato e i dati relativi al prezzo, alle condizioni, alle modalità e ai termini di trasporto del prodotto fino al luogo di consegna concordato, nonché eventuali altri dati.

 

8. Condizioni di consegna e di pagamento

8.1 Le spese di consegna del prodotto sul territorio della Repubblica Slovacca sono le seguenti:

• Tramite corriere DPD / GLS / Packeta / SPS per pacchi di peso fino a 5 kg compreso: 3,49 EUR
• Tramite corriere DPD / GLS / Packeta / SPS per pacchi di peso compreso tra 5,01 kg e 10 kg inclusi: 3,99 EUR
• Tramite corriere DPD / GLS / Packeta / SPS per pacchi di peso compreso tra 10,01 kg e 20 kg inclusi: 4,99 EUR
• Tramite corriere DPD / GLS / Packeta / SPS per pacchi di peso compreso tra 20,01 kg e 30 kg inclusi: 6,5 EUR
• Tramite corriere DPD / GLS / Packeta / SPS per pacchi di peso compreso tra 30,01 kg e 56 kg inclusi: 10,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso fino a 84 kg compresi: 15,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 84,01 kg e 112 kg inclusi: 26,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 112,01 kg e 140 kg inclusi: 30,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 140,01 kg e 168 kg inclusi: 36,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 168,01 kg e 196 kg inclusi: 46,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 196,01 kg e 224 kg inclusi: 46,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 224,01 kg e 700 kg inclusi: 46,99 EUR
• Tramite corriere DPD / Packeta Kuriér per pacchi di peso compreso tra 700,01 kg e 1400 kg inclusi: 86,00 EUR
• Spese di spedizione per pacchi di peso fino a 5 kg compreso: 2,99 EUR
• Spese di spedizione per pacchi di peso compreso tra 5 kg e 14 kg inclusi: 3,59 EUR
• Ritiro tramite corriere DPD per pacchi di peso fino a 5 kg compreso: 2,99 EUR
• Ritiro tramite corriere DPD per pacchi di peso compreso tra 5 kg e 19 kg inclusi: 3,49 EUR
• Ritiro di persona (punto di ritiro: Brnianska 2343, 911 05 Trenčín), senza limiti di peso: 0,00 EUR

8.2 Tali spese saranno automaticamente addebitate al momento della conferma dell’ordine e l’acquirente potrà visualizzarle in modo chiaro anche nell’elenco/riepilogo dell’ordine prima del suo invio.
8.3 Il costo di spedizione del prodotto è valido sul territorio della Repubblica Slovacca. In caso di spedizione all’estero, le spese di spedizione vengono calcolate individualmente in base al contratto relativo al costo di trasporto al di fuori del territorio della Repubblica Slovacca.
8.4 L’acquirente è tenuto a pagare al venditore il prezzo di acquisto del prodotto concordato nel contratto di vendita al momento della stipula dello stesso, comprese le spese di consegna della merce ai sensi della legge n. 18/1996 Z. z., nella versione vigente, mediante:

• in contanti, direttamente al corriere,
• tramite bonifico bancario sul conto del venditore,
• online con carta di credito,
• di persona in contanti o con carta di credito

8.5 Qualora l’acquirente paghi al venditore il prezzo di acquisto tramite bonifico bancario, si considera data di pagamento il giorno in cui l’intero prezzo di acquisto è stato accreditato sul conto del venditore IBAN: SK32 8330 0000 0025 0142 1355, causale: numero d’ordine.
8.6 L’acquirente è tenuto a pagare al venditore il prezzo di acquisto del prodotto concordato entro il termine previsto dal contratto di vendita, e comunque non oltre il momento del ritiro del prodotto.
8.7 Il prezzo di acquisto si considererà pagato al momento dell’accredito dell’intero importo sul conto del venditore, in caso di pagamento tramite bonifico sul conto del venditore, oppure al momento del pagamento in contanti al corriere.
8.8 Qualora l’acquirente paghi al venditore il prezzo di acquisto del prodotto concordato nel contratto di vendita, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita e di richiedere il rimborso del prezzo di acquisto solo in conformità alle disposizioni di legge vigenti nella Repubblica Slovacca.
8.9 Qualora l’acquirente non paghi al venditore l’intero prezzo di acquisto al momento del ritiro del prodotto, le parti contraenti concordano che il venditore abbia il diritto di recedere dal contratto di vendita e di richiedere all’acquirente il rimborso delle spese sostenute per l’ordinazione e la consegna del prodotto non pagato.
8.10 I costi relativi all’installazione del software non sono inclusi nel prezzo di acquisto del prodotto e il venditore non è tenuto a fornire tali servizi all’acquirente.
8.11 I prezzi dei prodotti indicati sul sito web del venditore sono validi al momento dell’ordine del prodotto.
8.12 Il venditore si riserva il diritto di proprietà sul prodotto fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
8.13 La ricevuta di acquisto emessa in base al contratto di vendita tra il venditore e l’acquirente costituisce al contempo documento fiscale.
8.14 Il ritiro del prodotto da parte dell’acquirente è possibile, di norma, solo dopo il suo completo pagamento, salvo diversamente concordato.
8.15 Al prezzo del prodotto si aggiunge il costo di spedizione, come indicato sopra all’articolo 8.
8.16 I prodotti sono venduti in base ai cataloghi del commerciante pubblicati sul sito web del negozio online del commerciante.
8.17 Salvo diverso accordo tra il commerciante e il consumatore, il commerciante si impegna a consegnare o fornire il prodotto al consumatore entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine.
8.18 L’acquirente prenderà in consegna il prodotto online all’indirizzo indicato nell’accettazione dell’ordine da parte del venditore.
8.19 L’indirizzo di consegna del prodotto è quello indicato nell’accettazione dell’ordine da parte del venditore, salvo diverso accordo tra le parti nel contratto di vendita.

 

9. Acquisizione della proprietà e trasferimento del rischio di danno alla merce

Il diritto di proprietà sul prodotto venduto, nonché il rischio di deterioramento accidentale, deterioramento fortuito e perdita del prodotto, si trasferiscono all’acquirente al momento della consegna.

 

10. Diritti d’autore

I diritti d’autore sono disciplinati dalla legge n. 185/2015 Z. z. sui diritti d’autore, e successive modifiche.

 

11. Responsabilità per i difetti

11.1 Difetti del prodotto venduto

Il prodotto venduto è considerato difettoso qualora non sia conforme ai requisiti di cui all’articolo 615 del Codice civile, nella versione aggiornata, oppure qualora il suo utilizzo impedisca o limiti i diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale.

11.2 Responsabilità per i difetti

11.2.1 Il commerciante è responsabile di qualsiasi difetto che il prodotto venduto presenti al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto.
11.2.2 Qualora l’oggetto dell’acquisto sia un prodotto con elementi digitali, per il quale il contenuto digitale debba essere fornito o il servizio digitale debba essere prestato ininterrottamente per il periodo concordato, il commerciante è responsabile di qualsiasi difetto del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifichi o si manifesti durante l’intero periodo concordato, ma almeno per due anni dalla consegna del bene con elementi digitali.
11.2.3 Nel caso di un prodotto usato, le parti contraenti hanno concordato un periodo di responsabilità del commerciante più breve. La responsabilità del venditore è di un anno e un giorno dalla consegna del prodotto.
11.2.4 Il venditore è responsabile per un difetto causato da un montaggio o da un’installazione non corretti del prodotto, del contenuto digitale o del servizio digitale, qualora
a) il montaggio o l’installazione facessero parte del contratto di vendita e fossero stati eseguiti dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure
b) il montaggio o l’installazione, che avrebbe dovuto essere effettuato dall’acquirente, sia stato eseguito in modo errato dall’acquirente a causa di carenze nelle istruzioni di montaggio o di installazione fornite dal commerciante o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.
11.2.5 Il commerciante non è responsabile per un difetto del prodotto con elementi digitali causato esclusivamente dalla mancata installazione di un aggiornamento ai sensi dell’articolo 617, comma 3, del Codice civile, nella versione successivamente modificata , qualora l’acquirente non abbia installato l’aggiornamento entro un termine ragionevole dalla sua consegna e
a) il commerciante abbia informato l’acquirente della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della sua mancata installazione, e
b) la mancata installazione o l’installazione errata dell’aggiornamento da parte dell’acquirente non siano state causate da carenze nelle istruzioni di installazione fornite.

11.3. Onere della prova

11.3.1 Qualora il difetto si manifesti entro il termine previsto dall’articolo 619, commi da 1 a 3, del Codice civile, nella versione aggiornata, si presume che si tratti di un difetto che il prodotto presentava già al momento della consegna. Ciò non vale qualora venga dimostrato il contrario o qualora tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
11.3.2 Qualora l’oggetto dell’acquisto sia un prodotto con elementi digitali, per il quale il contenuto digitale debba essere fornito o il servizio digitale debba essere prestato ininterrottamente per il periodo concordato, spetta al commerciante l’onere della prova di aver fornito il contenuto digitale o prestato il servizio digitale senza vizi durante il periodo di cui all’articolo 619, comma 2, del Codice civile, nella versione risultante dalle successive disposizioni normative.

11.4 Diritti derivanti dalla responsabilità per vizi

11.4.1 Qualora il venditore sia responsabile di un vizio del prodotto venduto, l’acquirente ha nei suoi confronti il diritto alla rimozione del vizio mediante riparazione o sostituzione (art. 623 del Codice civile, nella versione successivamente modificata ), il diritto a un adeguato sconto sul prezzo di acquisto o il diritto di recedere dal contratto di vendita (art. 624 del Codice civile, nella versione risultante da successive modifiche).
11.4.2 L’acquirente può rifiutarsi di pagare il prezzo di acquisto o parte di esso fino a quando il commerciante non abbia adempiuto agli obblighi derivanti dalla responsabilità per i vizi, a meno che l’acquirente, al momento della segnalazione del vizio, non sia in mora con il pagamento del prezzo di acquisto o di parte di esso. L’acquirente pagherà il prezzo di acquisto senza indebito ritardo una volta che il commerciante avrà adempiuto ai propri obblighi.
11.4.3 L’acquirente può far valere i diritti derivanti dalla responsabilità per i vizi, compreso il diritto di rifiutarsi di pagare il prezzo di acquisto o parte di esso, fino a quando il commerciante non abbia adempiuto agli obblighi che gli derivano dalla responsabilità per i vizi, a meno che l’acquirente, al momento della segnalazione del vizio, sia in mora con il pagamento del prezzo di acquisto o di una sua parte; ciò vale solo se il vizio è stato segnalato entro due mesi dalla sua constatazione, al più tardi entro la scadenza del termine di cui all’art. 619, commi da 1 a 3, del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative. Si applica analogamente la disposizione di cui all’articolo 509 del Codice civile, nella versione aggiornata.
11.4.4 L’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per vizi non esclude il diritto dell’acquirente al risarcimento del danno da lui subito a causa del vizio.

11.5 Segnalazione di un difetto

11.5.1 È possibile segnalare un difetto presso qualsiasi sede del commerciante, presso un’altra persona di cui il commerciante abbia informato l’acquirente prima della conclusione del contratto o prima dell’invio dell’ordine, oppure tramite mezzi di comunicazione a distanza all’indirizzo della sede legale o del luogo di attività del commerciante, oppure a un altro indirizzo di cui il commerciante abbia informato l’acquirente al momento della conclusione del contratto o successivamente alla stessa.
11.5.2 Qualora l’acquirente abbia segnalato il difetto tramite invio postale che il commerciante abbia rifiutato di accettare, l’invio si considera consegnato il giorno del rifiuto.
11.5.3 Il commerciante fornirà all’acquirente una conferma scritta della segnalazione del difetto senza indugio dopo che l’acquirente ne abbia dato comunicazione. Nel certificato di segnalazione del difetto, il commerciante indicherà il termine entro il quale provvederà a eliminare il difetto, ai sensi dell’articolo 507, comma 1, del Codice civile, nella versione aggiornata. Il termine comunicato ai sensi della frase precedente non potrà essere superiore a 30 giorni dalla data di segnalazione del difetto, a meno che un termine più lungo non sia giustificato da una causa oggettiva su cui il venditore non possa influire.
11.5.4 Qualora il commerciante respinga la responsabilità per i vizi, dovrà comunicare per iscritto all’acquirente i motivi del rifiuto. Qualora l’acquirente dimostri, mediante perizia o parere tecnico rilasciato da un soggetto accreditato, autorizzato o notificato, la responsabilità del commerciante in merito al difetto, potrà segnalare nuovamente il difetto e il commerciante non potrà rifiutare la responsabilità per lo stesso; alla segnalazione ripetuta del difetto non si applica l’art. 621, comma 3, del Codice civile, nella versione aggiornata, non si applica. Alle spese sostenute dal consumatore in relazione alla perizia e al parere tecnico si applica l’articolo 509, comma 2, del Codice civile, nella versione aggiornata.
11.5.5 Qualora, prima della conclusione del contratto o, qualora il contratto sia concluso sulla base di un ordine dell’acquirente, prima dell’invio dell’ordine, il commerciante abbia informato l’acquirente che i vizi possono essere contestati anche a un’altra persona, l’azione o l’omissione di tale persona è considerata, ai fini della responsabilità per i vizi, come un’azione o un’omissione del commerciante.

11.6. Eliminazione dei difetti

11.6.1 L’acquirente ha il diritto di scegliere se far eliminare il difetto mediante sostituzione o riparazione del prodotto. L’acquirente non può scegliere un metodo di eliminazione del difetto che non sia possibile o che, rispetto a un altro metodo, comporterebbe per il venditore costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze, in particolare al valore che il prodotto avrebbe se fosse privo di difetti, alla gravità del difetto e al fatto che l’altra modalità di eliminazione del difetto comporterebbe notevoli difficoltà per l’acquirente.
11.6.2 Il venditore può rifiutare di eliminare il difetto qualora né la riparazione né la sostituzione siano possibili, oppure qualora comportassero costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle in base alle quali l’acquirente non può scegliere la modalità di eliminazione del difetto, che non è possibile o che, rispetto all’altro modo di eliminare il difetto, comporterebbe per il venditore costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze, in particolare del valore che la cosa avrebbe se fosse priva di difetti, della gravità del difetto e del fatto che l’altro modo di eliminare il difetto causerebbe all’acquirente notevoli difficoltà.
11.6.3 Il commerciante provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un termine ragionevole (art. 507, comma 1, del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative) dopo che l’acquirente ha segnalato il vizio, a titolo gratuito, a proprie spese e senza causare gravi difficoltà all’acquirente, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui l’acquirente lo ha richiesto.
11.6.4 Ai fini della riparazione o della sostituzione, l’acquirente consegnerà o renderà accessibile il prodotto al commerciante o alla persona di cui all’art. 622, comma 5, del Codice civile, nella versione aggiornata. I costi di ritiro del bene sono a carico del commerciante.
11.6.5 Il commerciante consegnerà al compratore il prodotto riparato o il prodotto sostitutivo a proprie spese, con le stesse modalità o con modalità analoghe a quelle con cui il compratore gli ha consegnato il prodotto difettoso, salvo diverso accordo tra le parti. Qualora l’acquirente non ritiri il prodotto entro sei mesi dalla data in cui avrebbe dovuto ritirarlo, il commerciante potrà vendere il prodotto. Se si tratta di un prodotto di valore elevato, il commerciante informerà preventivamente l’acquirente della vendita prevista e gli concederà un termine supplementare adeguato per il ritiro del prodotto. Il commerciante verserà all’acquirente, senza indugio dopo la vendita, il ricavato della vendita del prodotto, al netto delle spese effettivamente sostenute per la sua custodia e vendita, qualora l’acquirente eserciti il diritto a una quota del ricavato entro il termine ragionevole indicato dal commerciante nella comunicazione relativa alla prevista vendita del prodotto. Il commerciante può distruggere il prodotto a proprie spese qualora non sia stato possibile venderlo o qualora il ricavo previsto dalla vendita non sia sufficiente nemmeno a coprire le spese che il commerciante ha ragionevolmente sostenuto per la custodia del prodotto e le spese che il commerciante avrebbe dovuto necessariamente sostenere per la sua vendita.
11.6.6 Nel provvedere all’eliminazione del difetto, il commerciante provvederà alla rimozione del prodotto e all’installazione del prodotto riparato o del prodotto sostitutivo, qualora la sostituzione o la riparazione richieda la rimozione del prodotto difettoso, che era stato installato in conformità con la sua natura e la sua destinazione d’uso prima che il difetto si manifestasse. Il venditore e l’acquirente possono concordare che la rimozione del prodotto e l’installazione del prodotto riparato o sostitutivo siano a carico dell’acquirente, a spese e a rischio del venditore.
11.6.7 In caso di eliminazione del difetto mediante sostituzione del prodotto, il venditore non ha diritto al risarcimento dei danni causati dalla normale usura del prodotto né al compenso per il normale utilizzo del prodotto prima della sua sostituzione.
11.6.8 Il venditore è responsabile dei difetti del prodotto sostitutivo ai sensi dell’articolo 619 del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative.

11.7 Sconto sul prezzo di acquisto e recesso dal contratto

11.7.1. L’acquirente ha diritto a un adeguato sconto sul prezzo di acquisto oppure può recedere dal contratto di vendita anche senza concedere un ulteriore termine ragionevole ai sensi dell’art. 517, comma 1. del Codice civile, nella versione aggiornata, qualora:
a) il commerciante non abbia riparato né sostituito il prodotto,
b) il commerciante non abbia riparato né sostituito il prodotto, ai sensi dell’articolo 623, commi 4 e 6, del Codice civile, nella versione aggiornata,
c) il commerciante si sia rifiutato di eliminare il difetto ai sensi dell’articolo 623, comma 2, del Codice civile, nella versione aggiornata,
d) il prodotto presenti lo stesso difetto nonostante la riparazione o la sostituzione,
e) il difetto è di natura talmente grave da giustificare un’immediata riduzione del prezzo di acquisto o il recesso dal contratto di compravendita, oppure
f) il commerciante ha dichiarato, o risulta evidente dalle circostanze, che non provvederà a eliminare il difetto entro un termine ragionevole o senza causare gravi disagi all’acquirente.
11.7.2 Nel valutare il diritto dell’acquirente a una riduzione del prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di vendita ai sensi dell’articolo 624, comma 1, lettere d) ed e) del Codice civile, nella versione successivamente modificata, si terrà conto di tutte le circostanze, in particolare del tipo e del valore del prodotto, della natura e della gravità del vizio e della possibilità di richiedere oggettivamente all’acquirente di riporre fiducia nella capacità del commerciante di eliminare il vizio.
11.7.3 La riduzione del prezzo di acquisto deve essere proporzionata alla differenza tra il valore del prodotto venduto e il valore che il prodotto avrebbe se fosse privo di vizi.
11.7.4 L’acquirente non può recedere dal contratto di vendita ai sensi dell’art. 624, comma 1, del Codice civile, nella versione risultante dalle successive disposizioni normative, qualora l’acquirente abbia contribuito all’insorgere del vizio o qualora il vizio sia trascurabile. L’onere della prova che l’acquirente abbia contribuito all’insorgere del difetto e che il difetto sia trascurabile spetta al commerciante.
11.7.5 Qualora il contratto riguardi l’acquisto di più prodotti, l’acquirente può recedere dal contratto solo in relazione al prodotto difettoso. Per quanto riguarda gli altri prodotti, l’acquirente può recedere dal contratto solo se non ci si può ragionevolmente aspettare che egli sia interessato a conservare gli altri prodotti senza il prodotto difettoso.
11.7.6 A seguito del recesso dal contratto o da una parte di esso, l’acquirente restituirà il prodotto al commerciante a spese di quest’ultimo. Il venditore provvederà alla rimozione del prodotto che era stato installato in conformità con la sua natura e la sua destinazione d’uso prima che il difetto si manifestasse. Qualora il venditore non provveda alla rimozione del prodotto entro un termine ragionevole, l’acquirente potrà provvedere alla rimozione e alla consegna del prodotto al venditore a spese e a rischio del venditore.
11.7.7 A seguito del recesso dal contratto, il commerciante rimborserà all’acquirente il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dalla data di restituzione del prodotto al commerciante o dalla data in cui l’acquirente abbia dimostrato di aver spedito il prodotto al commerciante, a seconda di quale delle due date sia precedente.
11.7.8 Il commerciante rimborserà il prezzo di acquisto all’acquirente o gli verserà uno sconto sul prezzo di acquisto con lo stesso metodo utilizzato dall’acquirente per il pagamento del prezzo di acquisto, a meno che l’acquirente non acconsenta espressamente a un’altra modalità di pagamento. Tutte le spese relative al pagamento sono a carico del venditore.
11.7.9 Il venditore non ha diritto al risarcimento dei danni causati dalla normale usura del prodotto né al compenso per il normale utilizzo del prodotto prima del recesso dal contratto di vendita.

11.8. Garanzia a favore del consumatore

11.8.1 Il produttore o il commerciante possono fornire all’acquirente una garanzia di consumo, con la quale si impegnano a rimborsare all’acquirente il prezzo di acquisto, a sostituire o riparare il prodotto venduto o a garantirne la manutenzione oltre l’ambito dei diritti derivanti dalla responsabilità per i vizi. L’acquirente ha il diritto di richiedere al produttore o al commerciante che ha fornito la garanzia di consumo l’adempimento della stessa alle condizioni indicate nel certificato di garanzia o nella relativa pubblicità disponibile al momento della conclusione del contratto di vendita o prima della sua conclusione.
11.8.2 Qualora il produttore offra una garanzia del consumatore relativa alla durata del bene, il commerciante ha, per tutta la durata della garanzia del consumatore, il diritto di richiedere al produttore l’eliminazione del difetto ai sensi dell’articolo 623 del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative, a meno che il produttore non abbia previsto condizioni più favorevoli nella garanzia del consumatore relativa alla durata del bene.
11.8.3 Il produttore o il commerciante che ha concesso la garanzia a favore del consumatore fornirà all’acquirente un certificato di garanzia su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del bene, in lingua slovacca o, previo consenso del consumatore, in un’altra lingua. Il produttore o il commerciante che ha concesso la garanzia a favore del consumatore dovrà indicare nel certificato di garanzia, in modo chiaro e comprensibile, gli elementi previsti dall’articolo 502, comma 3. del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative, l’avviso che l’acquirente gode, nei confronti del venditore, dei diritti derivanti dalla responsabilità per vizi ai sensi dell’articolo 621 del Codice civile, nella versione risultante da successive disposizioni normative, i quali non sono pregiudicati dalla garanzia del consumatore.
11.8.4 La violazione degli obblighi del produttore o del commerciante che ha concesso la garanzia del consumatore, ai sensi dell’articolo 626, comma 3, del Codice civile, non incide sulla validità della garanzia del consumatore.
11.8.5 Qualora le condizioni della garanzia a tutela del consumatore riportate nella relativa pubblicità siano più favorevoli per l’acquirente rispetto a quelle previste dal certificato di garanzia, prevalgono le condizioni indicate nella pubblicità. Ciò non vale qualora il produttore o il commerciante che ha concesso la garanzia del consumatore, prima della conclusione del contratto con l’acquirente, abbia allineato la relativa pubblicità al certificato di garanzia con modalità identiche o simili a quelle con cui è stata realizzata la pubblicità stessa.

 

12. Disposizioni finali

12.1 Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni commerciali. L’obbligo di notifica scritta delle modifiche alle presenti condizioni commerciali si considera adempiuto mediante la loro pubblicazione sul sito web del negozio online del venditore.
12.2 Qualora il contratto di vendita sia stipulato in forma scritta, qualsiasi sua modifica dovrà essere effettuata per iscritto.
12.3 Le parti contraenti concordano che la comunicazione tra di esse avverrà tramite messaggi di posta elettronica.
12.4 Ai rapporti non disciplinati dalle presenti condizioni generali di contratto si applicano le disposizioni pertinenti delle seguenti leggi e regolamenti: Legge n. 108/2024 Z. z. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi, Legge n. 40/1964 Z. z. Codice civile (nella versione aggiornata), Legge n. 22/2004 Z. z. sul commercio elettronico e sulla modifica e integrazione della Legge n. 128/2002 Z. z. (nella versione aggiornata).
12.5 Le presenti condizioni generali di contratto entrano in vigore nei confronti dell’acquirente con la stipula del contratto di vendita.

 

A Bratislava, il 01.10.2026

 

Allegato n. 1

 

Il modulo di recesso dal contratto è Modulo di recesso dal contratto